Sıkça Sorulan Sorular

Bize 09.00 - 18.00 saatleri arasında 0553 378 64 01 numaralı WhatsApp hattından ulaşabilirsiniz. Mail yolu ile ulaşmak isterseniz [email protected] mail adresini kullanabilirsiniz. Sipariş durumunuz, ürün içerikleri, ürün hazırlanışları gibi dilediğiniz konuda destek alabilirsiniz. Bize Ulaşın sayfasından da bizimle iletişime geçmek için tüm gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz.

Ödeme yöntemlerimiz arasında sadece internet üzerinden kredi kartı ve banka kartı bulunurken, havale ve EFT ile ödeme kabul etmiyoruz. Ayrıyeten, taksit seçeneği de sunmuyoruz.

Simdilik Trendyol mağazamız üzerinden sadece Azerbaycan’a gönderim yapıyoruz. Fakat, ilerleyen zamanlarda yeni pazarlara da açılmayı planlıyoruz.

Şatış fiyatlarımız KDV dahil sunulmaktadır. Sepet tutarı koşulları sağlamıyorsa kargo ücreti kargo ödeme ekranında dahil edilmektedir.

Evet. Oze Kahve olarak şu anda 3 fiziksel şubemiz bulunmaktadır. Ankara Dikmen şubemiz aynı zamanda genel merkezimiz (HQ) ve üretim tesisimizin bulunduğu lokasyondur. Ankara Farabi Sokak'ta hizmet veren yeni şubemizin yanı sıra Antalya'da da bir şubemiz bulunmaktadır. Tüm mağazalarımızın adres, iletişim bilgileri ve çalışma saatlerine Mağazalarımız sayfasından ulaşabilirsiniz.

Tüm ürünlerimizi butik mağazamızda el değmeden, hijyen standartlarına dikkat ederek kavuruyor, sizin siparişinize özel çekirdek olarak veya öğüterek paketliyoruz. Kullandığımız kahve ambalajlarındaki tek yönlü valf kapakları kahve kavrulup öğütüldükten veya çekirdek olarak paketlendikten sonra çıkan gazı dışarı atar fakat dışarıdan içeriye hava almıyor. Böylelikle, kahveniz ilk günkü tazeliğinde kalıyor. Diğer ürünlerimiz için kullandığımız ambalajlarımız da tazeliği koruyacak şekilde tasarlanmıştır.

Aromalı Filtre Kahvelerimiz, Blend Filtre Kahvelerimiz, Taze Çekim Türk Kahvelerimiz her dönem yüksek tercih ve beğeni alırken, yaz döneminde Frappe ve Milkshake Tozlarımız da oldukça büyük bir kitlenin beğenisini topluyor.

Sitemizde hediye kartı, hediye sertifikaları veya hediye paketi seçenekleri mevcut değildir.

Sitemizde filtre kahve, espresso kahve, salep, chai tea latte, sıcak çikolata, şurup ve frappe kategorilerindeki 70’e yakın üründe indirimli toptan fiyat sunuyoruz.

Ürünlerimizin raf ömrü paketi açıldıktan sonra 2 Yıldır. Kahvenizi cam kavanoz içinde serin ve kuru bir yerde muhafaza ederek tazeliğini koruyabilirsiniz.

Ankara’daki butik mağazamızda tüm ürünlerimizi kendimiz üretip, paketleyip satışını yapıyoruz. Bu ürünler en kaliteli çekirdek, aroma vericiler ve ham maddeleri içermektedir. Temiz içerik listelerine ürünlerin görsellerinden ulaşabilirsiniz.

Aromalı filtre kahvelerde, aromalı türk kahvelerinde, şuruplarda, çaylarda ve frappelerde en kaliteli doğala özdeş aromalar kullanılmaktadır.

Sitemizde Blend Filtre Kahveler, Espresso Kahveler, Aromalı Filtre Kahveler, Yöresel Kahveler, Sade Türk Kahvesi ve Aromalı Türk Kahveler olmak üzere 6 farklı kategoride kahve satmaktayız. Kahvelerimizde kullanılan kahve çekirdekleri Aromalı Filtre Kahveler, Yöresel Kahveler, Special Blend Filtre Kahve ve Roasters Espresso Kahve’de %100 Arabica olup; All Day Blend Filtre Kahve ve Royal Espresso Kahve’de %70 Arabica, %30 Robustadır. Türk Kahvelerinde ise Brazilya Rio Minas Tipi %100 Arabica Kahve Çekirdekleri kullanılır.

Kullandığımız çekirdeklerinin doğal yapısında gluten bulunmuyor. Ancak taşıma aşamasında glutenli mamullerle bir arada bulunursa kontaminasyona, yani çapraz bulaşmaya uğrayabilir. Bu sebeple, kahveler de az miktarda olsa dahi gluten içerir hale gelebiliyor.

Blend Filtre Kahvelerimiz, Espresso Kahvelerimiz ve Sade Türk Kahvesi ile ilgili besin değeri bilgilerine ürün sayfasından ulaşabilirsiniz. Geri kalan ürünlerimiz farklı ham maddeler içerdiği için net bir şey söyleyebilmek şu an için mümkün değildir. Ar-Ge ekibimiz bu konu üzerindeki çalışmalarını yürütüyor.

Aromalı Filtre Kahvelerimiz, Blend Filtre Kahvelerimiz, Taze Çekilmiş Türk Kahvelerimiz her dönem çok sevilerek tercih edilen ürünler arasında yer alıyor.

Aroma içeren ürünlerimiz vegan seçenekleri sunmazken, sade kahvelerimiz vegandır.

Decaf Espresso Kahve ve Decaf Filtre Kahve kafein içermemektedir.

Öncelikli anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi HepsiJet kargodur. HepsiJet’in internet sitesinden teslimat bölgeleri bilgilerine ulaşabilirsiniz. Gönderim sağlamadıkları bölgelere ise Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmaktayız.

Kargo Takip numaranıza hesap ayarları sayfasından soldaki siparişlerim panelinden veya size gelen mailden ulaşabilirsiniz. Kargo şirketinin kargo takip sayfasından kargo durumunu öğrenebilirsiniz. Bir sorun olması durumda bize WhatsApp hattımız üzerinden de yazabilirsiniz.

Ortalama teslimat süresi 2 gündür. Bu, kampanya dönemlerinde bizim ve kargo şirketlerinin yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

Yanlış ve eksik gönderilmiş siparişleriniz için bize WhatsApp hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz.

Ürününüzü, tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla teslimat tarihinden itibaren toplam 14 gün içerisinde faturanız ile iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünler için bizimle WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücretini müşteri öder. Ürün iade süreçleri ile ilgili detaylı bilgi için tıklayın.

İlk adım olarak bize WhatsApp hattımız üzerinden ve arayarak ulaşabilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmediyse istediğiniz seçenek ile düzeltebiliriz. Kargoya verilmiş ise iade edebilirsiniz. Ancak müşteri hatalı iade olduğu için kargo ücreti gönderici ödemeli olacaktır.

Oturum açma sayfasından “Parolamı Unuttum” butonunu kullanarak şifrenizi sıfırlayabilir ve yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Tüm hesap ayarlarınız oturum açtıktan sonra üst bardaki insan iconunu seçerek ulaşabilirsiniz. Buradan, Kişisel Bilgileriniz, Adresleriniz, Beğendiğiniz Ürünler düzenleyebilir, siparişleriniz görüntüleyebilirsiniz.

Hesap ayarları sayfasından soldan Adreslerim seçeneğini seçin. Buradan adreslerinizi düzenleyebilir gönderilebilirsiniz. Ödeme esnasında değişiklik için istediğiniz adresi seçerek siparişiniz o adrese gönderebilirsiniz.

Sitemizde Sipay altyapısını kullanıyoruz. Tüm kart bilgileriniz Sipay güvencesi ile korunmaktadır.

WhatsApp üzerinden bizle iletişime geçebilirsiniz.

Kupon kodlarını ödeme sayfasında ilgili alanlara girerek kullanabilirsiniz.